マイカーは、日産車です。

購入した店舗とメンテナンスのそれとはちがいます。

現在の営業担当者とわたしは、イマイチ　フィットしません。

メーカーや商品は好きだけど、担当者とあわない。

担当者をかえてもらうか、店舗をかえれば、欲しいモノは手に入るし、

それほど気分も悪くない。

小川の家の場合、どうだろうか。

ホームページをみて

小川の家に住みたい

姉の夏井に設計してもらいたい

と思っていただいた方が弊社へ問合わせをする。

窓口は、幸か不幸か、わたししかいない。

お客さまには、担当者も店舗も選択肢はない。

お問合わせ頂くご家族が増えてくると

どうしても「あう、あわない」が生じてしまいます。

わたしの対応に不平・不満・不快な思いをされたかた、

今までも、これからも、残念ながら、結構いらっしゃると思う。

申し訳ございません。

そういう方々は、こう思っていらっしゃると思う

「小川勇人じゃなかったら、小川の家に決めたのに」

「担当者、かえてくれたらな」と

人間、相性とか感性が必ず備わっていますので、

同じ対応をしても、受け止められた方は、ひとそれぞれちがう。

人間ですので、すべての人に、適切に対応できるなど、ありえない。

特に私の場合、相手の身分や収入などに応じて、

対応はもちろ、やり方や商品・サービスをかえる、

ということはしておりません。

ゆえに、ある部分だけ切り取ってはかると「対応力が乏しい」となる。

逆に、そういう一慣性×整合性×合理性を追求しているからこそ、

信頼を得続けることができたり、

顧客に提供する商品・サービスの品質を維持できる。

突き詰めれば、

そうすることでしか、

ご家族がそもそも小川の家に期待していただいた

「価値＝暮らし」を提供できないという

わたしたちの経験知・実践知です。

「小川の家に住みたいので、

　担当者（小川さん）をかえてください」

という要望をまだ直接言われたことがない。

しかし、この課題、

正面から向き合いますので、ご相談ください。

現時点では、最初は、私宛に、となってしまいますが（苦笑）