親切は、無料。

サービスは、有料。

その違いは、

①責任の有無

②品質と保証

③プロフェッショナル

思うに、

親切に上限があるが、

サービスには、そういう概念が当てはまらない。

たとえば、

機内でのサービスが’削減’されている。

飲み物、新聞、雑誌、荷物の重量など。

これに対して、ユーザーから’不満’の声が上がっている。

これまでは’親切’でやっていたのだろう。

一昔前までは、’飛行機に乗ること’はお金をかける’ハレ’の日だったから。

ところが現代はその位置付け、役割が変化した。

同じ移動手段であっても機内には二通りのニーズ（ユーザー）がいる

「１円でも安く」を求めている人

「快適さ」を求めている人

航空会社はこのニーズのまったくちがう顧客に対して、

’安全で早い移動’という商品は同じでも

機内サービス（付加価値）は明確に区別して提供しているに過ぎない。

昨日、長崎から東京に入りました。

ANAの飲み物は有料になっていたが、

弁当などの機内販売も始まっていた。

面白い時代になってきました。

複雑な社会構造ですが、消費に関しては、

ある意味、分りやすい構成でもあります。

小川の家の子育て優先の家づくりは、

家づくりを通じて、家族の人生を変える、

という大きな責任が伴いますので、

医者が親切で大手術をしないのと同様、

親切では、この仕事はできないし、していけない。

より質の高い「商品とサービス」を提供すべく、

今日も精進します。