「小川さん、要望をきいてもらえますか？」とよく尋ねられる。

先方の言う「きいて」とは、

（小川の家が）「叶えることができるか」という意味である。

そんなとき、最近の私の方針は以下の通りです。

「聞く」だけならできますけど（笑）、

「叶えることができるかどうか」と結論を求められれば、

（内容次第では）

「詰めてみないと分からない」としか言いようがありません。

要望の解決（叶える）は、主に３つのカテゴリーに分類される。

①法的・物理的な問題

②先方の資金力の問題

③利害関係者の問題

「○○という要望をきいてもらえますか」と要求され、

私が「できます」と返答すれば、あなたに依頼してもよいが、

きいてもらえないのであれば、他をあたるという。

当然といえば当然だが、

住宅業者・業界に対する

素人一般消費者に潜在する根強い不信感とは、

「できるといったのに、できなかった（違った暮らしが提供された）」ことによる。

したがって、信頼できる業者を選定する際には、

「できないものは、できないとハッキリ事前に伝えてほしい」

というのが消費者のアンケート結果となるのだが、

現実の判断・対応においては、上述したとおり、

（様々な理由により、責任あるプロとして）

「できないものはできない」と事前に伝えると、

受注できないというジレンマがある（苦笑）。

例えば、

要望の多くは、お金で解決します。

（できないことも含めて）

同じ○○という要望（要求）でも

Ａさんの資金力なら、「きく（＝叶える）ことができる」が

Ｂさんのそれでは、無理、となる。

こういう場合、私は先方に率直に伝えるようにしている。

「○○さんの資金力では××という理由で無理です」と。

だから、私は（横柄だと）嫌われるし、

だから、私は信頼して頂ける。

先に述べたような、

「できないものは、できない」

「してはいけないことは、しない」

「無茶なものは、無茶」

「結果的に相手の幸せな暮らしにつながらないと判断することは、しない」

そう判断して説明し、（先方から）依頼して頂けなかった、

受注に至らなかったとしても、私は後悔しないし、

世間一般のいわゆる目先の売上の為のジレンマなどない（笑）。

※腹くくってやっているので（苦笑）

そんなとき、そうだよなーと私の教訓にさせてもらいたい一節と

出会いましたので、引用させて頂きます。

～茂木健一郎氏のブログより～

人間は愚かで、

中途半端に賢いから、
部分最適を図って、

結局は歪みを招いてしまう。

全体最適を考え、導くのが私の役目なので、

部分最適に惑わされぬよう、日々、考え抜きたいと思います。