いい家づくりには、信頼関係が必要です。
信頼関係を築くには二つのことが必要になると思います。

約束を守る

ウソをつかない

例えば、コンビニでの買い物では、買い手が自分の個人情報を提供する必要はない。ジュース代を支払えば、ジュースを売ってもらえる。コンビニでの買い物にはお互いの信頼関係は必要ない（犯罪者でない限り）。いい家づくりはどうかというと、お金さえ払えば、建ててくれるんでしょ、というと、そうではない。まず、お互い信用できるかどうかを確認する必要がある。

初めて家を建てる方ばかりですから「住宅会社の信用力の見極め」は最も重要な要素になります。大手だから安心というのは、一理あります。会社の規模が大きいほど、信用力があります。もちろん、大手企業の不祥事はよくありますから、大手だからといって１００％安心できるかというと、それはありません。

小川の家は大手ハウスメーカーではありません。大手に比べるとネームバリューは低いです。他方、信用力はどうかというと、クレームゼロ、という実績が示す通り、そこそこあると自負しています。

信用はどこから得られるかというと、一つ一つの約束を守ること、ウソをつかないこと、できないものはできない、とお断りすること、その継続、積み重ねから。

私は毎回、初めての方から相談を受け、その方が困っている問題を解決して、その方が望んでいるものを提供できるかどうか、そのためにはどうすればよいか、自分に何ができるかを考えます。同時に、その方の家づくりの依頼を引き受けるかどうかも判断しています。経済的に購入かどうかという判断も大事ですが、お金の問題以前に、その方のその仕事を引き受けてハッピーになるのかどうか、の見極めです。

小川の家では、相談時に、家づくりに必要な個人情報を伺います（家づくり診断・電話相談）。「個人情報を教えることに抵抗がある」とおっしゃる方はいらっしゃいます。当然です。一方で、私達からすると、どこのどなたかわからない方のご相談というのは、それはそれで怖くてお受けできないのです。教えて頂いた内容が、真実だ、という前提で色々考え、動くことになるわけですが、この土台に嘘があると、いい家づくりはできません。

「家を建てる」という重要な買い物に関して、自分たちにとって、最善のものを手に入れるためにどうすればよいかと考えると、信頼できる人に、きちんと事情を話すのが堅実な方の判断ではないかと思います。

私たちが伺う個人情報の範囲は、あくまでも、そのご家族が、心豊かに健康に暮らせるマイホームを実現させるために必要な範囲であって、詮索や興味で聞くわけではないです。

なぜ私が相談時に個人情報をよくヒアリングするかというと、苦い経験があるからです。もう１５年以上前になりますが、契約後に、奥様の内緒の借金がたくさん出てきて多重債務だったことが判明して、住宅ローンが降りなかったケース。逆に、ご主人が内緒の借金を抱えていたり、それが判明したり。伺っていた自己資金の額が嘘だったり、援助金の額が当初とは違っていたり。このような信義に反することが後から出てくると、家づくりの根幹が吹き飛んでしまうからです。

暮らしを変えたい、家を建てたい、マイホームが欲しい、と望んでいて、資料請求したり、展示場に足を運んだり、見積もりしてもらったり、そうこうしながらも、具体的に進展しないのであれば、それはどこかに何かに嘘があるから。自分の気持ちに嘘をついているというものも含めて。夫婦の間のウソなのか、自分の中でのウソなのか、夫婦と業者との間のウソなのか、業者の中のウソなのか。

「ウソは必ずバレる」と言います

うまくいかない、ということは、何かに嘘があるからうまくいかないわけです。

建てたい＝建てたくない（本音）かもしれないし、内緒の借金かもしれないし、他に女（男）がいるかもしれないし。

内緒の借金は、相談時に教えていただければ、それは嘘ではなく正直に話してくださっているので解決策がある。でも、ないと言ってた借金が、後から「実は」となるとそれはウソを付いているわけだから、依頼はお断りせざるを得ない場合がある。

いい家は幸せをよぶ。

幸せな暮らしを求める人はいい家が必要になる。
きちんとした家が欲しいのであれば、きちんとした会社を選んで、きちんとお金を支払うことです。おかしな会社、物件をつかむとするなら、それは会社がおかしいのではなく、あなたの物差し（判断基準）がおかしかったということ。堅実な人は、おかしな話には乗らない。真っ当な人は、おかしな話は見極める。

問い合わせ、ご相談の中には、「業者は信用できないのではないか」という前提に立っている方がいる。何を持って信用するかは、人それぞれ違います。私たちはそのご家族が幸福な人生を過ごすために必要な家を実現させるためにやるべきことを伝え、説明をするだけです。

「あなたこそ、信用できますか？」

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